Investidores não profissionais
Pessoas que precisavam de mais contexto para entrar no mercado e acompanhar uma operação.
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UX & Content Design · Investimento em Bolsa
Redesenhando a experiência de investir na Bolsa.
Como tornar um produto cheio de termos, regras e riscos compreensível para pessoas que não viviam o dia a dia do mercado financeiro?
Contexto · Decisões · AprendizadosRole para conhecer o projeto ↓
O contexto
A Bolsa repensada para quem ainda não era investidor.
As outras plataformas eram criadas para atender quem já conhecia o mercado. Nós queríamos que pessoas comuns, interessadas em investir, mas que não dominavam aquela linguagem, conseguissem investir com confiança.
A oportunidade era repensar a experiência desde a entrada: como apresentar uma ação, explicar uma operação e ajudar alguém a tomar uma decisão sem transformar o produto em uma mesa profissional.
Eu era o único Content Designer da Toro e trabalhava de forma transversal com Product Designers, UX Designers e PMs. O conteúdo fazia parte da estrutura da experiência: organização da informação, nomes, explicações, estados e decisões.
Tornar amigável algo que normalmente é hostil
Diminuir ruído e organizar a decisão sem esconder riscos ou informações essenciais.
Pensar com a cabeça dos clientes
Trabalhar junto ao time no fluxo, na hierarquia, nos conceitos e na forma de explicar cada etapa.
A Bolsa sob um novo ponto de vista
Simplificar também o processo de decisão.
Começar pela intenção
O cliente queria comprar ou vender e precisava compreender as consequências da escolha.
Traduzir valores em cenários
Investimento, lucro e prejuízo aproximados ajudaram a transformar operações complexas em ações simples.
Dar contexto ao vocabulário
Nem todo termo técnico precisava desaparecer. Alguns precisavam ser encontrados, reconhecidos e explicados no momento certo.
como era a experiência no mercado
O que criamos
Um aprendizado de linguagem
Ser simples também significa usar o termo que a pessoa procura.
O que mudou com o uso
Encerra hoje↓Day Trade
(encerra hoje)
(encerra hoje)
No início, usamos “Encerra hoje” porque acreditávamos ser uma forma mais simples de explicar a operação de Day Trade. Com o tempo, percebemos que as pessoas buscavam por “Day Trade” e esperavam encontrar esse nome. A solução foi recuperar o termo do mercado sem abandonar a explicação.
Risk Management
O risco precisava fazer parte da experiência.
O fluxo exigiu estudo para transformar regras complexas em decisões mais legíveis. A intenção era ajudar o cliente a entrar em uma operação sabendo o que poderia acontecer e definir limites antes de começar.
Antecipar cenários
Lucro e prejuízo deixavam de ser apenas possibilidades abstratas e apareciam em valores compreensíveis.
Definir limites
O cliente podia configurar até onde desejava seguir, em vez de depender apenas de uma decisão tomada sob pressão.
Revisar antes de confirmar
A estrutura organizava o que seria investido, o tipo de operação e os parâ︎metros de risco antes da ordem.
Parte de um produto maior
A experiência de Bolsa começava antes da compra.
Posicionamento, visão do patrimônio, descoberta de oportunidades e comunicação recorrente precisavam formar uma experiência coerente. A tela de operação era apenas um dos momentos.
O que este projeto consolidou
Clareza não é retirar complexidade. É decidir como ela aparece.
Esse trabalho me colocou diante de um problema que continuou presente nos projetos seguintes: produtos financeiros são complexos, mas a experiência não precisa reproduzir toda essa complexidade de uma só vez.
Também mostrou que linguagem simples não significa evitar o vocabulário das pessoas. Às vezes, o termo técnico é justamente o que elas procuram. O papel do design é criar o contexto para que ele possa ser compreendido.